フレームワーク

Understand (理解)

ユーザーのニーズと解決したい問題の現状を理解しましょう。 調査計画を作成し、情報収集とまとめをしましょう。

解決したい問題が分かったので、次はユーザーに関しての理解を深め、その問題の背景を探究する時です。あなたが学ぶほど、アイデアを出すためのインスピレーションが湧いてくるでしょう。

このフェーズが終わる頃には、問題を解決してあげたい人々と、解決したいその問題に関する理解を深めているはずです。

あなた自身とチームに問うべき質問

• 解決策を考え始める前に何をすべきか？
• 情報をどのように見つけるのか？
• その情報をどう受け止めるのか？
• チームメンバーは皆、ユーザーを深く理解していますか？

Imagine (想像)

可能性を想像してみましょう。 問題を新たな視点で見つめてみて潜在的な解決策を探索し、 その中から推進するアイデアを複数絞り込みましょう。

ユーザーへの理解がより一層深まったところで、今度はユーザーの目線で問題を再評価してみましょう。これにより問題の観点を別の視点から見直すことができ、これまで隠れていたインスピレーションを見つけるのに役立ちます。

解決したい問題の観点を見直したら、その確認した問題の解決方法を探究する作業を開始する準備が整ったことになります。ブレインストームできる時間と環境を確保してください。可能性のある解決策を検討する時は、アイデアの大小に関わらず、新しいアイデアを広く受け入れてください。どのアイデアがあなたのユーザーにとって正しいのかは、まだ分かりません。

このフェーズが完了する頃には、問題を解決する可能性のある方法の整理されたリストが完成しています。

あなた自身とチームに問うべき質問

• この問題は、本当に私達が解決したいと思っている問題なのでしょうか？
• どのように新しいアイデアを創るのでしょうか？
• 何種類ものアイデアを探索するためには、より多くの時間が必要ですか？
• 数あるアイデアの中で、ユーザーに対して最も高い価値をもたらすものはどれですか？

Test Drive (検証)

アイデアを検証しましょう。 プロトタイプを作成し、それをユーザーと共有してフィードバックをもらいましょう。

この時点では、可能性のある解決策がいくつかあります。次は、それらの解決策がどれほど効果的にユーザーの問題を解決するか確認します。このフェーズでは、あなたのアイデアを表現するものを創造し、可能性のある解決策をユーザーと共に検証します。フィードバックをプロトタイプに素早く反映する必要が出てくるかもしれないため、学習し、繰り返す機会を持ちましょう。

この章が終わる頃には、前進させるべき、確認されたアイデアが一つ決まっていることでしょう。

あなた自身とチームに問うべき質問

• 何を学ぶべきですか？
• どんなタイプのプロトタイプが必要ですか？
• その解決策は、ユーザーの問題をどれほど効果的に解決しますか？

Reflect (振返り)

学んだことを反映しましょう。実験の結果を振返り、何が上手くいき、上手くいかなかったのかを考えましょう。 その後、次のステップを決めましょう。

このフェーズは、解決策をを完成させるのにとても重要なフェーズです。あなたは、ユーザーの視点を探索し、解決したい問題を定め、可能性のある解決策のプロトタイプを作成しました。これからは、あなたがどこまでたどり着いたか、何を学んできたかを振返る時間です。

プロジェクトを振返り、今後どのようにプロジェクトを進めたいか決める前に、まだ解答が出ていない疑問について考えてみましょう。プロジェクトを前に進めるのには、2つの選択肢があります：

前進する。ユーザーからのフィードバックを元に解決策を進化させます。実行にむけて前進し、他の開発プロセスに移行するにあたり、ここで学んだ考え方は引き継がれていくでしょう。

繰り返しを続ける。解決策の一部が、上手く作動しなかったかもしれません。アイデアを改善させるために別のやり方を採用し、ユーザーと共に再検証し、彼らから学んだことに基づく判断を知らせてください。

あなた自身とチームに問うべき質問

• どのようにすれば、説得力のあるストーリーをビジネス部門に語りつつ、私達の解決策を共有できるでしょうか？
• プロトタイプで集めたフィードバックから何を学ぶことができますか？