Interviews
(インタビュー)

調査計画の作成

全ての調査またはテストは、常に調査計画から開始します。データや情報を収集する理由を理解しましょう。手順指示とテンプレートについては、調査計画を参照してください。

ディスカッションガイドの作成

ディスカッションガイドテンプレートを使用すること。テンプレートには、みなさんが利用できる質問例がいくつか含まれています。みなさんが、探究したいと思う追加および特定のディスカッションのトピックや質問をを書き留めておきましょう。

このディスカッションガイドは、会話のきっかけになります。参加者と話す前に何を話すべきかというアイデアのヒントになります。一般的な会話の骨組みを提供し、また、新しいトピックやテーマを出現・調査するための余地もあります。ある質問からはそれほど多くの議論が発生せず、ある回答は創造性を刺激しない可能性があるため、柔軟なやり方になっていることが大切です。参加者から学びながら、その回答に応じて質問を更新、改善、詳細化できるように、機会を活用しましょう。

一般的な会話のフローは以下の通り。

• 自己紹介 (5 分)
• 会話の意図の設定
• 安心して会話ができるスペースの設定
• 参加者の背景の理解 (10 分)
• ディスカッションのトピックの探究。質問を活用して会話を誘導する。 (45 – 60 分)
• まとめ (10 分)

参加者の募集と資材の準備

質問対象の参加者を募集します。募集方法の一部に、業者との協力、オンライン募集、各大学への広告掲示などの方法があります。研究の目的を参加者に説明し、 お礼を渡します。

NDA (守秘義務契約書)、謝礼、記録機器等を準備しましょう。

ディスカッションガイドの試験

チームと共に、インタビューセッションとディスカッションガイドを試験的に実施します。各自がその役割、目的、日程、ディスカッションのトピックを理解していることを確認します。

現地到着

快適な環境のスペースを準備します。司会者が参加者に最も近くなるように座席を配置し、記録装置、書類およびディスカッションガイドを配置します。

紹介から開始

ディスカッションガイドを参照します。参加者に挨拶し、時間を割いてくれたことに感謝を述べます。各人を紹介します。会話の意図を設定し、全員が今日ここにいる理由を説明します。

安心して会話ができるスペースを確保しましょう。みなさんがそこにいる理由は、参加者について知るためであり、間違った答えというものはないと言葉にしましょう。録音やメモの目的は、内容の理解と参考に使うためであると説明します。守秘義務について説明し、口頭で同意を求めます。

会話へのいざない、容易化

参加者の背景を理解します。これらの質問は、司会者と参加者の間に共感的な関係を確立するのに役立ちます。参加者の行動、ボディランゲージ、声のトーンに注目しましょう。参加者はリラックスしていますか？

深掘りして探究

最も時間を割くのはここです。核となるトピックに焦点を当てます。ディスカッションガイドの質問をガイドラインとして使用し、参加者が自身の視点についてより多くを共有できるようにします。

最終質問によるまとめ

司会者がカバーしなかった情報を共有する機会と、司会者に質問する機会を参加者に与えます。

感謝と返礼

参加者が時間を割いてくれたことに感謝し、お礼を申し出ます。

セッション後の報告

各セッションの30分後、まだ記憶が鮮明な内に、発見した内容について簡単に話し合います。驚いたことや予想外の事象はどのようなことでしたか? 初めて知ったことは何でしたか? 役立つことは何でしたか? 際立っていたことは何でしたか?

インタビューの継続

インタビューごとに、手順1 から7 を繰り返します。

データを洞察に転じる。

すべてのインタビューの終了後に、その情報を理解する時間になります。これは、行動の重要なパターンを発見し、ユーザーのニーズや問題を解釈する上で重要な部分です。

まず、メモと記録から観察内容を振返ります。重要な観察と重要点を付箋に転記して、親和図を作成します。行動と動機のパターンを示す(観察の)付箋をグループ化します。付箋を丸で囲んでクラスタを形成し、ラベル付けをします。ラベルはユーザーの視点から記述しましょう。ラベルは付箋のグループの要点を捉え、その内容を要約していなければなりません。付箋をグループ化した後、ラベルを確認します。複数のクラスタ間で共有されている状態で、より大きなテーマがある場合は、それらを再グループ化して、テーマにラベルを付けます。

次に、ユーザーの意図を表す課題記述を作成します。ユーザーが達成しようとしていることを理解するために、行動のクラスタを見ます。それは彼らにとってどのような困難でしょうか? ユーザーのニーズと問題を解釈します。このフォーマットで課題記述をすると、ターゲットユーザー、ニーズ、および立証する証拠のまとめに役立ちます。機能や解決策ではなく、ユーザーの意図に焦点を当てます。

筋の通った証拠とともに、ユーザーのニーズを反映した、数多くの課題の記述が出来上がることでしょう。
ビデオ、画像、引用等で証拠を裏付けることで、ユーザーにとっての問題を、説得力のあるストーリーで伝えてくれます。他の研究活動から理解したことや機会を組み合わせることも可能です。

さらに、ペルソナ、共感マップ、現在のジャーニーマップ、コンテキスト　マップを作成し、チームに詳細を伝えます。

発見した内容をチームと共有

洞察をチームと共有し、ユーザーに関する共有理解を構築します。望ましい製品やサービスを創造しながら、チームは情報に基づいた意思決定を行うことができるようになります。